Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toutes les prestations proposées par Ladies on Air Conciergerie (« Ladies on Air », « nous ») à ses clientes (« vous »), qu’elles soient commandées depuis le site https://www.ladiesonair.com, par e-mail, par message ou de vive voix.

Elles s’adressent aux particuliers agissant à titre personnel. Les conditions applicables aux professionnels et aux partenaires sont fixées dans un contrat distinct.

Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur à sa date. Des conditions particulières figurant sur un devis accepté priment sur les présentes pour la prestation concernée.

Ladies on Air Conciergerie
Entrepreneur individuel — SIREN 834 548 141
Dénomination légale : Ladies on Air
Adresse : Bagneux (92)
E-mail : ladiesonair.conciergerie@gmail.com

Ladies on Air propose :

• des prestations de conciergerie — organisation du quotidien, réservations, sorties, voyages, beauté et bien-être, shopping et cadeaux, demandes sur mesure (voir nos services) ;
• des adhésions annuelles au Ladies Club (voir le Ladies Club) ;
• des expériences et des événements — brunchs, ateliers, week-ends, voyages, événements « Brisée mais pas détruite » — réservés à l’unité.

Les prestations de conciergerie sont des obligations de moyens : nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir la disponibilité d’un lieu, d’un produit ou d’un prestataire.

Vous nous adressez votre demande par le formulaire du site, par e-mail ou par message. Nous revenons vers vous pour en préciser les contours, puis nous vous adressons une proposition écrite : prestations, prix, modalités de paiement et, le cas échéant, conditions d’annulation.

Rien ne démarre sans votre accord écrit sur cette proposition (e-mail ou message suffisent). La commande est formée à la réception de cet accord et, s’il est prévu, du paiement de l’acompte. Nous vous en adressons la confirmation.

Les prix sont exprimés en euros. Le prix d’une prestation de conciergerie est fixé sur devis, selon le temps de recherche, la complexité de la demande et les prestations engagées. Le régime de TVA applicable est indiqué sur le devis et sur la facture.

Les achats et réservations effectués pour votre compte auprès de tiers (billets, hébergements, restaurants, cadeaux…) vous sont refacturés sur justificatif, dans les conditions prévues au devis, ou réglés directement par vous au prestataire.

Les modalités de paiement (moyen, échéance, acompte éventuel) figurent sur le devis ou la facture. Une facture vous est remise pour chaque prestation.

Deux formules d’adhésion annuelle sont proposées :

• Ladies Club — 790 € par an
• Ladies Privilège — 1 490 € par an

Le contenu de chaque formule est celui décrit sur la page Ladies Club au jour de l’adhésion. L’adhésion est personnelle et ne peut être cédée.

L’adhésion prend effet à la réception du paiement et dure douze mois. Elle ne se renouvelle pas tacitement : nous vous proposons son renouvellement avant son échéance, libre à vous de l’accepter.

Les avantages inclus (brunchs, ateliers, week-end, entrées aux événements…) sont à utiliser pendant la période d’adhésion, aux dates proposées par Ladies on Air. Les avantages accordés par nos partenaires dépendent de leurs propres conditions et peuvent évoluer.

Pour réaliser nos prestations, nous faisons appel à des professionnels sélectionnés : restaurants, hôtels, instituts, transporteurs, agences… Lorsque nous réservons une prestation auprès de l’un d’eux, nous le faisons en votre nom et pour votre compte. Le contrat est conclu entre vous et ce professionnel, dont les conditions (notamment d’annulation et de remboursement) s’appliquent et vous sont communiquées avant réservation.

Ladies on Air n’est pas un opérateur de voyages et ne vend pas de forfaits touristiques : l’organisation de vos voyages consiste à rechercher, conseiller et réserver pour vous des prestations fournies par des professionnels du voyage.

Pour un contrat conclu à distance (site, e-mail, message), vous disposez de quatorze jours à compter de sa conclusion pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il suffit de nous le faire savoir par une déclaration claire, par exemple par e-mail à ladiesonair.conciergerie@gmail.com, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé.

Si vous nous demandez expressément de commencer une prestation avant la fin de ce délai, puis vous rétractez, le montant correspondant au service déjà fourni reste dû (article L221-25). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai avec votre accord exprès (article L221-28, 1°).

Il ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée — brunch, atelier, week-end, événement réservé à l’unité — ni aux prestations d’hébergement, de transport ou de restauration réservées pour une date précise (article L221-28, 12°).

De votre fait. Les conditions d’annulation propres à chaque prestation sont précisées sur le devis. Toute annulation doit nous être notifiée par écrit. Les sommes déjà engagées pour vous auprès de prestataires tiers, et que ceux-ci ne remboursent pas, restent dues.

De notre fait. Si nous devons annuler une expérience ou un événement, nous vous proposons un report ou le remboursement intégral des sommes versées, à votre choix.

Aucune des parties n’est responsable d’une inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Ladies on Air répond de la bonne exécution de ses propres prestations : recherche, conseil, organisation, réservation. Les prestations réalisées par les professionnels tiers relèvent de leur responsabilité ; nous vous accompagnons néanmoins dans vos démarches en cas de difficulté.

Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et à nous signaler toute contrainte utile (allergie, accessibilité, documents de voyage…). Ladies on Air ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une information erronée ou manquante.

Les données que vous nous confiez sont traitées dans le respect du RGPD et avec la discrétion qui fonde notre métier. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Pour toute réclamation, écrivez-nous à ladiesonair.conciergerie@gmail.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite : À compléter.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions françaises compétentes ; en tant que consommatrice, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile.